— Виктор Викторович, расскажите о себе. Где Вы учились? С чего начинали свою карьеру?
— Родился в г. Алапаевске, Свердловской области, в семье военных. Жили в военном городке, затем переехали с родителями в г. Краснодар. Окончил Военный институт, по распределению был направлен на службу в г. Москва. В 2007 году уволился из армии, так как нужно было обеспечивать семью. В 2011 году с партнером начали заниматься продажей оборудования для домофонных систем, затем ассортимент постепенно расширился и теперь наша компания » Е1 Маркет «осуществляет поставки оборудования и товаров для домов быта и ателье по всей России и странам СНГ. В связи с тем, что мы являемся поставщиками оборудования и расходных материалов для дома быта, в 2014 году мы открыли свою мастерскую по ремонту обуви и изготовлению ключей, так как имели в наличии все необходимое для работы. Мы поняли, что надо развивать свою сеть. На этом этапе у нас 5 собственных в г. Москве и 3 франчайзинговых центра. И смело могу назвать этот бизнес «прибыльным», поэтому мы решили развиваться в регионы по франчайзингу.
— Почему именно Центр Бытовых Услуг «ОК Мастер»?
— В любом городе мы видим массу мастерских типа «Ремонт обуви/ Изготовление ключей» или небольших «Ателье» и т.п. Они обслуживают своих клиентов без должного сервиса. Формат нашего Центра Бытовых Услуг «ОК Мастер» представляет собой дом быта, где все услуги можно получить в одном месте. У нас работают настоящие профессионалы, поэтому предоставляют качественные услуги. Цены на услуги, при этом, демократичные, поэтому поток клиентов постоянно растет.
— Опишите рынок, на котором работает Ваша компания (ключевые игроки, тренды, темпы развития, препятствия к росту).
— Москва — большой город, рынок бытовых услуг развивается быстрыми темпами и основной тренд, по моему мнению, в предоставлении всех бытовых услуг в одном месте. В нашем сегменте есть крупные конкуренты, которые расположены в основном в ТРЦ г. Москвы и ближайшего Подмосковья. У каждой компании есть свои преимущества и недостатки. Остальные мастерские нам вообще не конкуренты. Основное препятствие — это высокая стоимость аренды в Москве, особенно в центре и в Торгово — Развлекательных Центрах. Трудно найти оптимальное место, соответствующее всем критериям. Также препятствием является ограничение для размещения рекламы, что уменьшает возможности для привлечения клиентов.
— Что именно Вы предлагаете предпринимателям? В чем преимущество работы с Вашей компанией?
— Мы предлагаем предпринимателям стать вместе с нами большой сетью Центров Бытовых Услуг «ОК Мастер» по России и странам СНГ в сегменте Low Cost , где все услуги предоставляются в одном месте, по доступным ценам и с высоким качеством. Мы научим, как это сделать по-нашему уже годами отточенному шаблону. Мы предлагаем наши знания именно в этом бизнесе, которые помогут Вам зарабатывать на очень полезном для общества бизнесе, ремонте обуви, одежды, сумок, чемоданов, изготовлении ключей. Потому что почти каждая семья сталкивается с этими проблемами, где отремонтировать любимые вещи недорого и качественно. Вы будете помогать людям решать эти проблемы и делать их жизнь легче в бытовом плане.
— Какие задачи Вы выполняете в компании? Какую роль играете в жизни партнеров — франчайзи?
— В настоящий момент, у меня, как у руководителя, есть огромное желание помогать людям, которые так же, как и я, были в поиске именно того направления, которое сможет изменить жизнь. Я зарабатываю деньги и хочу научить своих партнеров-франчайзи делать тоже самое по моему шаблону. Расскажем, покажем, научим, поможем. Каждый партнер получает от меня поддержку по всем вопросам бизнеса. Также у нас есть общий чат с партнерами, где каждый делится личным опытом.
— Как известно, работая по франчайзингу, управляющая компания выполняет три основные функции: развитие сети и партнеров, поддержка партнеров на всех стадиях работы и текущий контроль. Расскажите, как эти функции реализуются в Вашей компании? Где Ваше место в этих процессах?
— Мы оказываем консультационную поддержку на всех этапах становления бизнеса, от выбора помещения до подбора персонала, обеспечиваем необходимым оборудованием и расходными материалами. Мы не осуществляем текущий контроль, это выполняет франчайзи, но продолжаем давать рекомендации и отвечать на все текущие вопросы, связанные с работой. Помогаем, советуем, обеспечиваем товарами по мере необходимости. Для наших партнеров у нас специальные минимальные цены по закупке товаров и другие выгодные условия.
— Из чего состоит Ваш «франшизный пакет»? Какие формальные документы включены в него?
— «Франшизный пакет» состоит из:
1)Обучение и консультация предпринимателя по всем вопросам бизнеса.
2)Руководство с полным поэтапным описанием действий для открытия и работы центра.
3)Бренд бук (описание, макеты, баннеры, фирменный стиль).
4)Бизнес план и финансовая модель.
5)Маркетинговый план продвижения услуг и источники привлечения клиентов.
6)Поддержка по вопросам подбора персонала.
7)Документы кадровой службы (чек — листы по подбору персонала, должностные инструкции, трудовые договора, вакансии для размещения и другие документы).
8)Стандарты обслуживания клиентов и контроля качества. Продающие скрипты общения с клиентами. Типовые ошибки и способы их устранения.
9)Готовый продающий сайт, адаптированный для Вашего региона.
10)Готовая контекстная реклама в поисковых сетях Yandex, Google, Mail, Rambler
11)Предоставление рекламных материалов и атрибутики.
12)Поставка и обеспечение всем оборудованием и комплектующими материалами.
13)Помощь в подборе помещения и бесплатный дизайн проект.
14)Обучение мастеров в Учебном центре «ОК Мастер» в г. Москве.
15)Размещение на нашем сайте информации о предпринимателе.
16)Готовая к работе онлайн – касса с номенклатурой товаров и услуг.
17)СРМ система «ОК Мастер».
18)Стандарты оформления и ведения для социальных сетей (ВК, инстаграм), готовые посты, фото и видео контент.
— Какие у Вас критерии для потенциальных франчайзи?
— Мы не ищем людей, которые просто хотят вложить деньги и ничего при этом не делать. Нам нужны люди, которым понравится сама идея Центра Бытовых Услуг «ОК Мастер», которые будут качественно продвигать бренд. Это ведь полезные услуги для людей, и, я уверен, в ближайшем будущем центр будет пользоваться огромной популярностью по одной простой причине — это очень удобно. Также преимуществом при выборе кандидатов является наличие опыта управления, обучаемость и желание работать. Если кандидат на покупку франшизы понимает это и готов работать, то мы будем рады такому партнеру.
-Сколько времени потребуется человеку, чтобы запуститься?
— Больше всего дней занимает поиск подходящего помещения. Это важный момент, и мы к нему серьезно относимся. Поиск помещения может растянуться на неделю или месяц. Все зависит от партнера, так как он ищет его сам у себя в городе, мы ему советуем и оцениваем потенциальные площади. Когда помещение будет найдено, запуск может занять от 14 до 30 дней. В среднем уходит 1 месяц на пакеты «Базовый» и «Стандарт», на «Премиум» — срок открытия 2 месяца.
— У Вас зарегистрирован товарный знак?
— Да, у нас получено свидетельство на товарный знак (знак обслуживания) Центр бытовых услуг «ОК Мастер». Свидетельство на товарный знак — это официальный документ, который выдается Роспатентом на товарный знак, зарегистрированный в Государственном реестре товарных знаков.
— Каковы на Ваш взгляд перспективы развития франчайзинга в России? В Вашей отрасли?
— Перспективы очень большие, у нас в России франчайзинг еще находится в самом начале своего развития. Многие предприниматели задумываются о продвижении своего бизнеса в регионы через франчайзинг. Для молодых предпринимателей это способ для быстрого открытия успешного бизнеса, без совершения ошибок, которые неизбежны при построении бизнеса с нуля. Поэтому, моя рекомендация, использовать успешный бизнес и развивать его у себя в городе, регионе.
-Какие планы у Вашей компании в следующем году?
-Увеличивать свою сеть центров в г. Москве, повышать качество обслуживания клиентов и профессионализм мастеров. Развивать сеть Центров бытовых услуг «ОК Мастер» по франчайзингу в городах России и в странах СНГ. Наша цель – помочь партнерам разобраться в бизнесе максимально быстро, чтобы каждый центр бытовых услуг «ОК Мастер» — приносил стабильную прибыль. Мы пришли не на один день, нам важна репутация и чем лучше мы поможем партнеру, тем лучше она будет.
— Что Вы посоветуете начинающим предпринимателям?
— Не боятся начинать тот бизнес, который Вам покажется интересным. Начинать любое дело всегда трудно и энергозатратно, никто кроме Вас не сделает Вас успешным. Всегда идти вперед, учиться, работать над собой, стремиться к своей цели. Искать успешных людей в сфере, которую Вы выбрали, и перенимать у них опыт. Если Вы готовы влиться в нашу команду, то мы с радостью поможем Вам успешно развиваться на рынке бытовых услуг Вашего города и региона!